増改築相談員の研修に行ってきました。
研修時間は丸１日と長かったですけど、いままでやってきたことや、気を付けてきたことの確認ができました。
研修でのトラブルの原因で多いのが、説明不足による「思っていた仕上がりと違う」というトラブルです。
我々の仕事はお客様にイメージしていただくことがむずかしいので、資料や過去の工事写真などで、できるだけわかりやすく時間をかけて説明することの大事さが改めてわかりました。
その説明がしっかりできなければ、工事はちゃんとしていても誤解を招いてしまうケースが多いように思います。
お客様の疑問、質問、要望をよく聞いて、お家に合ったリフォームプランを提案できるように、心がけていこうと思います。